Podrás guardar comentarios importantes de un ticket para encontrarlos rápidamente después,
como poner un señalador en un libro. Cada usuario administra sus propios marcadores sin afectar
la vista de los demás.
¿Cómo funcionaría?
1
Dentro de un ticket, en cada comentario aparecerá un ícono de marcador 🔖.
2
Al tocarlo se pone en ámbar → comentario guardado. Si lo vuelves a tocar, se quita el marcador.
3
También habrá un filtro "Mis marcadores" dentro del ticket para ver únicamente los comentarios que guardaste.
Sección "Mis Marcadores"
En el menú principal habrá una sección dedicada donde aparecerá la lista de todos los tickets
que tengan comentarios guardados. Por cada ticket se podrá ver de un vistazo:
🎫
Número y tema del ticketIdentificación rápida del caso.
🏢
Entidad y estatusOrganización relacionada y estado actual.
3
Total de comentarios marcadosCuántos guardados tiene ese ticket.
🕐
Fecha del último marcadorCuándo fue la última vez que se guardó uno.
Búsqueda dentro de los marcadores
Habrá un buscador que filtra por el texto de los comentarios marcados.
La búsqueda es automática mientras se escribe, y la palabra encontrada quedará
resaltada en amarillo para ubicarla de inmediato.
Ejemplo — búsqueda: "crédito"
"…Se revisó el expediente de la solicitud de crédito presentada el mes anterior.
El área de crédito confirmó que los documentos están completos…"
Detalle de comentarios marcados
Al hacer clic en el número ámbar de cada fila se abrirá una ventana con el
detalle de cada comentario guardado. Mostrará:
👤
UsuarioQuién escribió el comentario.
🏷️
Tipo de comentario
Mesa
Administrativo
Interno
💬
Extracto del textoVista previa del contenido del comentario.
📅
Fecha de marcadoCuándo se guardó ese comentario.
Ver marcadores de todos los usuarios
Habrá una opción para alternar entre ver solo tus marcadores o los
marcadores de todo el equipo, útil para saber qué información está siendo
relevante para los demás.
ℹ️
Esta opción estará disponible para todos los usuarios y permitirá tener
visibilidad del trabajo de seguimiento que realiza cada integrante del equipo.